親の死亡後の携帯電話解約｜必要書類とスマホのデータ

「親が亡くなり、携帯電話を解約しなければと思うけれど、何を持ってどこへ行けばよいのか分からない」という方へ。NTTドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの公式サポートページが挙げる必要書類・窓口・手数料を一覧にし、解約の前にスマホの写真や連絡先を確かめるときの注意点もまとめました。

親の携帯電話は、契約をやめる「解約」か家族が引き継ぐ「承継」かを選び、死亡の事実がわかる書類をそろえて手続きする

契約者が亡くなったときの携帯電話の手続きは、契約をやめる「解約」と、家族が契約を引き継いで使い続ける「承継」の2つから選びます。4社とも公式サポートページで両方を案内しています。ソフトバンクは、どちらの手続きもしない場合「亡くなられたご契約者さまのお名前で毎月の基本料金の請求が続きます」と説明しています（出典：ソフトバンク、2026年9月30日確認）。ほかの死後の手続きとの順番は死後の手続きチェックリストで確認できます。

4社とも、解約に必要なものは「死亡がわかる書類」と「手続きする人の本人確認書類」が中心で、窓口は店舗か郵送

4社の公式サポートページに載っている、契約者の死亡による解約の窓口・書類・手数料を表にまとめました（2026年9月30日確認）。死亡がわかる書類は、各社が挙げる例から手元にあるものを用意します。

出典：NTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル・同お知らせの各公式ページ。

手続きできる人の範囲も会社で違います。楽天モバイルは原則として二親等以内の方などからの申し出に限るとしています。ドコモは、家族や法定代理人以外の人でも所定の持ち物があれば手続きできるとしています。ドコモでは解約するとdポイントが失効します。

端末代の分割払いが残っているときは、回線の解約後も続く支払いの残額と支払い方法を会社ごとに確かめる

ドコモとソフトバンクの公式ページは、端末代の分割払いの残りは回線を解約した後も支払いが続くと案内しています。ドコモは、残額を一括で支払って分割払いの契約を終わらせることもできるとしています。楽天モバイルは、分割払いで購入した製品の代金はクレジットカード会社からの請求になるとしています。auは、今回確認した逝去時の手続きページに記載がなかったため、来店予約のときに店舗で確かめてください。

解約の前に、スマホに残る写真や連絡先、契約中の有料サービスを家族で確かめておくと、後の手続きで困りにくい

携帯電話を解約する前に、スマホの中の写真や連絡先、スマホで契約していた有料サービスを家族で確かめておくと、後の手続きで困りにくくなります。ドコモは、解約でUIMカードを返却するため「電話帳などの情報内容は別にメモなどを取ることをおすすめします」と案内しています。

ただし、画面ロックのパスワードが分からないと中を見るのは難しくなります。国民生活センターは、遺族がパスワードを知らない場合「ロックを解除することは非常に困難です」とし、携帯電話会社の店舗で「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われた相談事例を紹介しています（出典：国民生活センター「デジタル終活」2024年11月20日公表）。初期化を頼む前に、親の手帳などにパスワードの手がかりがないか探してみてください。

回線を解約しても、スマホで契約していたサブスクは止まりません。国民生活センターは、サブスクは解約手続きをしない限り請求が続くとし、携帯電話の解約後にクレジットカードの明細で不明な請求に気づいた事例を紹介しています。契約先が特定できれば、IDとパスワードが分からなくても遺族からの連絡で解約などに応じてもらえるケースが多いとしています。データの整理を業者に頼む場合はデジタル遺品整理の料金相場と業者の選び方を参考にしてください。

親の電話番号を家族が使い続けるなら「承継」を選び、窓口・書類・手数料は会社ごとに異なる

承継は、亡くなった契約者の契約を家族が引き継いで使い続ける手続きで、手数料はドコモとauが無料、楽天モバイルが3,300円（税込）です。主な書類は次のとおりです（2026年9月30日確認）。

• NTTドコモ：ドコモショップで手続き。相続関係がわかる書類（戸籍謄（抄）本、コピー可）、新たな契約者の本人確認書類。承継時までに支払われていない料金は、譲り受ける人に引き継がれる
• au：au Style／auショップなどで手続き。印鑑、本人確認書類、相続関係と契約者の死亡記載がある戸籍謄本など（発行から3カ月以内）
• ソフトバンク：ソフトバンクショップで手続き。死亡が確認できるもの、承継する人の本人確認書類、支払い方法の手続きに必要なもの
• 楽天モバイル：書類を郵送して審査を受ける。原則として二親等以内の方の申し出に限り、完了まで約2週間

承継しても引き継げないものがあります。ドコモは、個人名義の場合dポイントやd払い残高は引き継げないとしています。

親の未払いの携帯料金は相続とかかわるため、相続放棄を考えているときは解約の前に弁護士・司法書士に相談する

解約日までに使った料金は請求されるため、未払いの料金をどうするかは相続とあわせて考える必要があります。auは「亡くなった契約者さまから相続されている場合は、未払い料金も相続されますのでお支払いが必要です」としています（出典：au）。楽天モバイルは、相続放棄をしている人からの解約申請は受け付けないとしています。相続放棄を考えている場合は、支払いや解約をどう進めるか、手続きの前に弁護士・司法書士に相談してください。

家族が同じことで困らないように、自分のスマホのパスワードや契約中のサービスも今のうちに整理しておく

国民生活センターは、デジタル終活の備えとして、契約中のサービス名とIDの整理、エンディングノートの活用、AppleやGoogleが提供する、亡くなった後に誰がアカウントの情報にアクセスできるかを設定できるサービスの活用を挙げています。エンディングノートに書く項目は若い人向けエンディングノート｜書く項目で紹介しています。